<div>商品はご注文確定後、仕入れ先に発注します。</div>
<div>商品は入荷次第発送となります。</div>
<div>つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。 </div>
<div>⚠️クーポンをご利用いただいたご注文に品切れ・キャンセルが発生時に関する注意事項 決済合計金額から品切れ商品の金額を差し引いた残金がクーポン適用条件の金額に満たない場合、クーポン割引の適用外となります。 クーポン適用外となった場合、品切れ商品の金額からクーポン割引額を差し引いた金額をご返金させていただきます。 適用外となったクーポンは再度ご利用いただけるようキャンセル処理時に返還させていただきます。利用期限は返還日から14日間延長となります。</div>
<div>&nbsp;<hr></div>
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📌特急発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。 特急発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 分割で発送が行われます。 ご注意ください。
📌特急発送可能時間 営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文 営業日23:59時以降(金、土、日祝)のご注文に関しましては翌営業日にご対応となります。 【商品準備期間】　0～1営業日程度 【発送後の配送期間】　2～3営業日程度 ※金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 ※コンビニ決済の場合にはご決済まで頂く必要がございます。 ※システム上マイページの配送情報への反映まで1日程度タイムラグが生じることがございます。 ※ご決済のタイミングで特急発送が可能な商品の在庫切れとなることがございます。 ※商品は予告なしに品切れ・キャンセル・販売終了となることがございます。 ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※沖縄・その他離島・一部山間部など一部地域除く ※住所、宛名不明で返送されました場合 1：一定の保管期間を過ぎますと返金のみでのご対応となります。 2：再発送が可能な場合、お客様での着払いが必要です。 詳しくはお問い合わせをお願い致します。 📌一般商品について ※商品ページに表記のない商品</div>
<div>【宅配会社】：佐川急便</div>
<div data-pm-slice="1 1 []">※一部佐川急便以外での発送となることがございます。</div>
<div>【商品準備期間】　３～10営業日程度</div>
<div>【発送後の配送期間】　5～7営業日程度 </div>
<div>※一般商品の配送に関しましては下記イメージもご参考いただけますと幸いです。 ※商品準備期間及び配送期間は営業日基準で記載されています。 ※土日、韓国の祝日は営業日に含まれません。 </div>
<div>
<div>📌3営業日以内発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。</div>
<div>【宅配会社】　各ブランドごとに異なります。</div>
<div>【商品準備期間】　1～3営業日程度</div>
<div>【発送後の配送期間】　2～4営業日程度 </div>
<div><span style="color: rgb(224, 62, 45); font-family: Meiryo; font-size: 12pt; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; display: inline !important;">※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。</div>
<div>※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。</div>
<div>※ご入金~発送までの期間は商品ごとに異なります。</div>
<div></div>
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<div><img alt="너무빠른가.gif" src="https://cdn.nugu.jp/public/%EB%84%88%EB%AC%B4%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EA%B0%80.gif?w=720" height="2149" style="width: 1897px;"></div>
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どのくらいで届きますか？

配送方法 : 宅配 配送地域 : 全国 送料 : 条件付き無料：購入金額が&yen;6,000未満の場合、送料&yen;550にてお届けいたします。 ※一部サービスでは追加料金を頂戴いたしますことがございます。
<h5> どのくらいで届きますか？ </h5>
商品はご注文確定後、仕入れ先に発注します。 商品は入荷次第発送となります。 つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。 &nbsp; 📌特急発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。
特急発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 分割で発送が行われます。 ご注意ください。 📌特急発送可能時間 営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文 営業日23:59時以降(金、土、日、祝日)のご注文に関しましては翌営業日にご対応となります。
【商品準備期間】　0～1営業日程度 【発送後の配送期間】　2～3営業日程度
※金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 ※コンビニ決済の場合にはご決済まで頂く必要がございます。 ※システム上マイページの配送情報への反映まで1日程度タイムラグが生じることがございます。 ※ご決済のタイミングで特急発送が可能な商品の在庫切れとなることがございます。 ※商品は予告なしに品切れ・キャンセル・販売終了となることがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※住所、宛名不明で返送されました場合 1：一定の保管期間を過ぎますと返金のみでのご対応となります。 2：再発送が可能な場合、お客様での着払いが必要です。 詳しくはお問い合わせをお願い致します。
 📌一般商品について ※商品ページに表記のない商品 【宅配会社】：佐川急便 ※一部佐川急便以外での発送となることがございます。 【商品準備期間】　３～10営業日程度 【発送後の配送期間】　5～7営業日程度
 ※一般商品の配送に関しましては下記イメージもご参考いただけますと幸いです。 ※商品準備期間及び配送期間は営業日基準で記載されています。 ※土日、韓国の祝日は営業日に含まれません。 📌3営業日以内発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。 【宅配会社】　各ブランドごとに異なります。 【商品準備期間】　1～3営業日程度 【発送後の配送期間】　2～4営業日程度
 ※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。 ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※ご入金~発送までの期間は商品ごとに異なります。

<h5>📌ブランド発送商品について</h5>
ドメスティックブランドの商品はブランド発送商品になります。 ブランド発送商品はNUGUではなく各ブランドから別途発送が行われます。 つきましては一般商品やほかのブランド商品と同時注文された場合、 商品は発送元より別途発送となります。 また、長期不在・住所不明により返送になった際に返金のみでの対応となります。 予めご了承ください。 
<h5>📌送料はいくらですか？</h5>
1件のご注文総額が6,000円以上の場合：送料無料 1件のご注文金額が6,000円未満の場合：送料550円 ※一部サービスでは追加料金を頂戴いたしますことがございます。 
<h5>発送後の追跡はできますか？ </h5>
商品発送後、マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。 👑会員でのご注文
🚛配送追跡をタップしてください。 🚫非会員でのご注文
商品発送後、ご注文時に発送しておりますメール内で追跡が可能です。 🚛注文状況を確認するをタップしてください。

<h5> 住所を変更したいです </h5>
📌ご注文前の場合 ご注文ページの「お届け先選択/新規お届け先」から変更をお願いいたします。 ※下記イメージ参照ください。
📌ご注文後の場合 ⚠️ご注文後 商品最終検品・発送前に限り変更が可能となります。 以下の内容をご記入の上チャットでお問い合わせをお願い致します。
------------------------------- 注文番号： ご注文者様(ローマ字)： お受取人様(ローマ字)： ※変更の場合記載をお願い致します。
変更希望のご住所 郵便番号： ご住所： ※部屋番号の記載漏れにご注意ください。 ------------------------------- ※頂戴いたしましたタイミングによりご希望に添えないことがございます。
⚠️商品発送済みの場合 各配達業者に配送先の変更をご依頼ください。 ※その際発生いたします料金に関しましてはお客様でのご負担となりますこと、予めご了承ください。 
⚠️注意事項 1.特急発送 変更が不可となっております。 ご注文時、今一度ご住所のご確認をお願い致します。 ご発送後、お客様で配送先のご変更をお願い致します。 2.商品発送済みの場合 各配達業者に配送先の変更をご依頼ください。
※1.2でご変更時発生いたします料金に関しましてはお客様でのご負担となりますこと、予めご了承ください。 📌特急発送されません。 
1.ご決済時に品切れとなり特急発送対象外となっておりますことが考えられます。 2.営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文に対してのサービスとなります為、金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 3.発送システムのタイムラグがございます。 4.一部システムで同時のご購入となり、特急商品品切れとなることがございます。 5.物流増加により配達業者での遅延が発生いたしますことがございます。 ※詳しい詳細に関しましては別途カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。 
在庫がある商品を先に発送してもらえますか？ 1.特急商品に関しましては分割で発送をいたします。 2.その他一般商品に関しましては 下記に該当いたします場合、分割発送を行うことがございます。 必ず行うものではございません事、予めご了承ください。 
⚠️分割発送の対象となる場合 ■ご注文総額10,000円以上ご購入時。 ■ご注文商品の50％以上入庫済み ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合 上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をすることがございます。 
どこから発送されますか？ 特急発送：日本国内の倉庫より発送を行います。 一般商品：一部商品を除き海外(韓国本社)からの発送となります✈️ 日本国内配達は基本佐川急便にて対応しております。 
※一部商品佐川急便以外での発送となります。 ※サンプルセール・Jブランド商品など、一部商品に関しましては日本国内からの発送となります。
海外発送の時、ご注文時お名前(漢字、ローマ字)の一致がしない場合、通関で差し戻されることがございます。
⚠️商品差し戻しとなりました場合 手数料差し引きました金額でのご返金となりますこと、予めご了承ください。
 
発送メールが来ましたが商品が届きません 📌特急発送 マイページにてお送り番号が確認可能な場合はお手数ですが、 最寄りの配送業者までお問い合わせをお願い致します。
📌一般商品 一部商品を除き海外(韓国本社)からの発送となります。 追跡時発送日から12日以上経過している場合、 一度佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。 配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。 ご住所不備・ご不在続きにより返送されておりますことがございます。 詳しい内容に関しましては、カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。
 
<h5>不在により返品された場合、再配送は可能ですか？ </h5>
<div>
📌一般商品 長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。 再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。 ⚠️返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 📌ブランド発送商品 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 上記に関しましてはお手数ではございますが、別途チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。 📌特急発送商品 一部再発送が行えないことがございます。 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。
 
<h6>【通関及び関税に関するご案内】</h6>
 関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。 関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。</div>

配送について

NUGUは注文の最終段階で決済完了まで約2時間注文を保留しています。 注文確定はマイページの[注文を確定する]ボタンを押した後、 2時間以内に決済が必要です。 決済待ち時間が満了した場合は注文のキャンセルになります。 また、満了後に入金した場合は払戻処理となります。 ※特急発送商品に関しましては、ご決済順に処理をしております。 ご決済確定時に在庫の品切れとなることがございます。 予めご了承いただけますと幸いです。 ● クレジットカード決済
[ご利用可能会社] VISA、mastercard、 JCB ※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けません。 ※お名前入力の際にカード記載のローマ字でご入力できてない場合、次へ進めないことがございます。 キーボードをローマ字モードに切り替え後に入力をお願いいたします。
<h5>● かんたん決済</h5>
PayPay
<h5>● コンビニ決済</h5>
提携コンビニ：ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ
※ 決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済仲介会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。 その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。 
<h5>支払い方法を変更したいです。</h5>
ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。 お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。 予めご了承くださいませ。

お支払いについて

<div>【ご入金前】 入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。 ⏭️「注文取消」をクリック ※下記イメージ参照ください。 【ご入金後】 弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み・最終検品中・発送済み商品のキャンセルは受け付けておりません🙏 ※特急発送商品に関しましては常時ご準備を行っております関係より、キャンセルのご希望に添えないことがございます。 </div>
<div>⚠️ご入金後のご注文キャンセル方法 チャットのお問い合わせに注文番号とキャンセルご希望の商品名(全件の場合：全〇〇件)をご記入ください。 ※タイミングによりご希望に添えないことがございます点、予めご了承ください。 チャット(<a href="http://nugu.channel.io/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://nugu.channel.io/&amp;source=gmail&amp;ust=1700637491135000&amp;usg=AOvVaw2BboSs99lklypleGOZTYHD">nugu.channel.io</a>) </div>
<img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_plA8p8W.png">

キャンセルしたいです

NUGUは注文の最終段階で決済完了まで約2時間注文を保留しています。 注文確定はマイページの[注文を確定する]ボタンを押した後、 2時間以内に決済が必要です。 決済待ち時間が満了した場合は注文のキャンセルになります。 また、満了後に入金した場合は払戻処理となります。 📌クレジットカード決済 [ご利用可能会社] VISA、mastercard、JCB ※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けないことがございます。 また、お名前入力の際にカード記載のローマ字でご入力できてない場合、次へ進めないことがございます。 キーボードをローマ字モードに切り替え後に入力をお願いいたします。 
<div>&nbsp;</div>
<div>📌かんたん決済 PayPay</div>
<div>●PayPayご使用時のネット環境などの問題により決済が最後まで完了する前にページ移動などの動作がございます場合、弊社の注文システム反映にエラーが生じることがございます。 ご注文履歴の確認ができない場合には、PayPayの決済履歴をご確認いただき、再度ご注文をお願いいたします。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>📌コンビニ決済 提携コンビニ：ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ</div>
<div>●決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信はいたしかねます。</div>
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お支払方法を教えてください

<h5>商品代金はどのように返金されますか？</h5>
 【クレジットカード決済取消】 クレジットカードの決済の取消処理が行われます。 弊社からの返金処理は即日完了いたしますが 返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 【コンビニ払い決済取消】 銀行振込処理が行われます。 仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。 通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。 また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。 【PayPay決済取消】 PayPay決済取消処理が行われます。 PayPayの履歴をご確認ください。 【預り金返金】 預り金決済のみ預り金返金処理が行われます。

返金について

<div>商品発送後、マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。</div>
<div> 
👑会員でのご注文
</div>
<div>🚛配送追跡をタップしてください。</div>
<div></div>
<div>
🚫非会員でのご注文
商品発送後、ご注文時に発送しておりますメール内で追跡が可能です。
🚛注文状況を確認するをタップしてください。
</div>
<div><img style="width: 100%;" alt="非会員注文について.JPG" src="https://cdn.nugu.jp/public/%E9%9D%9E%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6.JPG"></div>
<div></div>
<div></div>
<div>※　システム上マイページの配送情報への反映までタイムラグが生じることがございます。 　　発送自体は正常処理されております。 　　ご不明な点がございましたら、チャット<a href="nugu.channel.io">（nugu.channel.io）</a>までお問い合わせください。</div>
<div></div>

発送後の追跡はできますか？

<div>※交換・返品の受付には写真が必要となりますため、 チャット（<a href="https://nugu.channel.io" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(250, 4, 11);">https://nugu.channel.io</a>）へお受付をお願いいたします。 該当の内容のリンクをご確認ください。</div>
<div>📌一般交換/返品とは？</div>
<div>FAQ :&nbsp;<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/150022" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">https://www.nugu.jp/board/FAQ/150022</a> </div>
<div>📌不良交換/返品の受付 FAQ : <a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/150026">https://www.nugu.jp/board/FAQ/150026</a> 📌返品(返金)・交換の申請方法を教えてください FAQ : <a href="https://new.nugu.jp/board/FAQ/22889">https://new.nugu.jp/board/FAQ/22889</a> 📌オフライン店舗購入商品の返品/交換 FAQ : <a href="https://new.nugu.jp/board/FAQ/150086">https://new.nugu.jp/board/FAQ/150086</a> </div>

交換・返品したいです

<div>
 1. 洗濯の際は色落ちの可能性もございますので、他の商品とは一緒に洗わないでください。 2. 湿った状態や、着用中の摩擦により他の物に移染する恐れがありますので、着用には注意して下さい。 3. プリントデザインの商品はプリントの劣化が早まることがございますため、手洗いまたはプリントがある部分を内側にして洗濯ください。 4. 明るいカラーの場合、下着などが透けることがございます。ご着用時にはインナーなどをご着用ください。 5. 摩擦により色落ち・色移りすることがありますので、白物、淡色物との着用は避け バッグ等への色移りにもご注意ください。 6. ウール、レザー、ファー、などは、色移りすることもありますので、着用前のドライクリーニングをお勧めしております。 7. 薄手の生地(シフォン、オーガンザなど)は生地の特性上傷がつきやすいため、取扱いには注意して下さい。 8. 着用中の摩擦や洗濯により、毛羽立ちや毛玉（ピル）が生じる事がありますので、取扱いには注意して下さい。 9. お手入れの際には洗濯は表示に従ってください。</pre>
</div>

お手入れ・お取り扱いについて

<div>NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。 つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。 商品が品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文時のお支払い方法に基づき返金処理を行います。 通常、注文キャンセル後ご登録いただいたメールアドレスまでメールが送信されますが、&nbsp; ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶&nbsp; もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。&nbsp; ⚠️クーポンをご利用いただいたご注文に関する注意事項 決済合計金額から品切れ商品の金額を差し引いた残金がクーポン適用条件の金額に満たない場合、クーポン割引の適用外となります。 クーポン適用外となった場合、品切れ商品の金額からクーポン割引額を差し引いた金額をご返金させていただきます。 適用外となったクーポンは再度ご利用いただけるようキャンセル処理時に返還させていただきます。利用期限は返還日から14日間延長となります。 </div>

注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか？

📌非会員注文の注文照会につきまして
非会員注文は、Eメールでお送りした注文照会ページリンクからご確認いただけます。
サイト、アプリよりご注文詳細の確認はできません。 
⚠️メールをお受け取りいただいていない場合 ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。 一度スパムメール等のご確認をいただけますと幸いです。
メールの再送は可能となります。 メール再送をご希望の場合下記内容記載の上、チャットでお問い合わせをお願い致します。 チャット（<a href="https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=iGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgJQo1_VD8ERPM4EFWTLwjhwM9OgorImsYeLtNx4kIlXqwZ6HGZPbhzCpuV4JDykgF7qBTXgz6bkWdBEetMp7CANaZaDZpYnUxI6sPb1mEnPNT5iYvVdB2nJdh34NG-2BS34-2F00cvsnrgBrrA5SlMI2OqwCI1UuWdOEun19VkaFrnmlpcQ8wv43sOHMKtaRQOcMQKEuWDZdMwP9oz-2FOZNCntP2ALkkknDUlWy6863IsDc2ypzaKc-3D" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn%3DiGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgJQo1_VD8ERPM4EFWTLwjhwM9OgorImsYeLtNx4kIlXqwZ6HGZPbhzCpuV4JDykgF7qBTXgz6bkWdBEetMp7CANaZaDZpYnUxI6sPb1mEnPNT5iYvVdB2nJdh34NG-2BS34-2F00cvsnrgBrrA5SlMI2OqwCI1UuWdOEun19VkaFrnmlpcQ8wv43sOHMKtaRQOcMQKEuWDZdMwP9oz-2FOZNCntP2ALkkknDUlWy6863IsDc2ypzaKc-3D&amp;source=gmail&amp;ust=1680762404264000&amp;usg=AOvVaw0uWInNqiDgGCiLhZOE2a6v">nugu.channel.io</a>）
<img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_bne5xzN.png">

非会員で注文しました。注文を確認したいです。

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<div>
遅延メール送信の詳細は下記になります。 送信対象：10日以上入庫待ち状態の商品があるお客様
入庫待ち状態が続きますと、10日以上遅延対象者へ 遅延メールが５日ごとに最大３回＋長期遅延（30日）の際に送信されます。 ＊【商品準備期間】　３～10営業日程度
何卒ご理解いただけますと幸いです。 &nbsp; 📌遅延メールが来ない キャリアメールをご利用の場合、メールサーバーより拒否されることがございます。 Gmailなどのパソコンメールに変更をお勧めしております。
こちらもご一緒にご参考ください。 FAQ メールが届きません： <a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/22866">https://new.nugu.jp/board/FAQ/22866</a>
&nbsp; 📌遅延メールが文字化けする キャリアメールの場合、メールが文字化けすることがございます。
Gmailなどのパソコンメールに変更をお勧めしております。
メールアドレス変更などの際はチャット（<a href="https://nugu.channel.io" style="background-color: rgb(251, 238, 184);">nugu.channel.io</a>）までご連絡ください。
</div>

遅延案内メールは来ますか？

<div></div>
<div>📌クレジットカード決済取消</div>
<div>クレジットカードの決済の取消処理が行われます。</div>
<div>弊社からの返金処理は即日完了いたしますが</div>
<div>返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため</div>
<div>お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>📌コンビニ払い決済取消</div>
<div>銀行振込処理が行われます。</div>
<div>仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。</div>
<div>通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。</div>
<div>また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。</div>
<div></div>
<div>※ご入力いただきました情報で不足などがございます場合、上記期間よりお時間を頂戴いたしますことがございます。</div>
<div>また、現在決済仲介会社のシステムエラーによりご返金まで通常の期間よりお時間を頂戴しております。 ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 
返金状況などの詳細に関しましては、決済仲介会社EXIMBAYまでご連絡をお願い致します。 EXIMBAY： <a href="onlinesupport@eximbay.com">onlinesupport@eximbay.com&nbsp;</a>
 📌PAYPAY決済取消</div>
<div class="ProsemirrorBuilder__chDeskEditorParagraph--J998X" data-pm-slice="1 1 []">paypay決済取消処理が行われます。</div>
<div class="ProsemirrorBuilder__chDeskEditorParagraph--J998X">paypayの履歴をご確認くださいませ。 
<div>📌預り金返金</div>
<div>預り金決済のみ預り金返金処理が行われます。</div>
<div>マイページにてご確認をお願いいたします。</div>
<div>預り金は次回のご注文にご利用いただけます。</div>
</div>

返金方法を教えてください。

【一般交換/返品】 🚫非会員様ご注文 お手数ですが会員登録後、IDとご一緒にお問い合わせをお願いいたします。
👑会員様でのご注文 ご対応が可能となります。
 一部対象外の商品がございます。
まずは下記ご確認をお願いいたします。 
⚠️交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの&nbsp; ・商品配達完了日から7日以上経過した商品&nbsp; ・使用感のある商品&nbsp; ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品&nbsp; ・お客様の元で傷または、破損・汚損が生じた場合(動物の毛・その他繊維・ホコリ含む) ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品&nbsp; ・コスメ・水着・下着・靴下・帽子・アクセサリーなど、商品の特性上直接肌に触れる商品&nbsp; ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品&nbsp; ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください)&nbsp; ・ライフカテゴリー商品対象外

⚠️商品返送料 お客様負担（元払い）&nbsp; ※着払いで返送された場合、着払い料金を差し引き返金処理が行われます。 🚫交換希望の場合でも返品処理
⚠️交換商品送料 700円（別途お支払い） ※こちらよりリンク(<a href="https://www.nugu.jp/product/p000ejgj-%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E9%80%81%E6%96%99-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E5%95%86%E5%93%81%E7%94%A8">追加送料 (交換商品用)</a>)でご案内いたします。
⚠️注意事項 ▶必ずお読みください。 🚫ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。 また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。 ※事前にマイページにてお支払い金額等のご確認をお願い致します。 🚫交換ご希望の後、商品が品切れとなった場合、また商品に使用感を確認しました場合返品対応へ自動変更とさせていただきます。 ※ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 🚫一般交換/返品サービスは基本1回のみご利用可能となります。 🚫交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 🚫ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 ※商品にニオイが付着している、異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）も含みます。 🚫当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 🚫同商品のカラー・サイズ変更のみ交換可能となります。&nbsp;但し追加料金が発生する商品に関しましては交換不可となります。 ⚠️ご参考ください 🚫交換商品発送の際、同商品をお送りいたしますが商品名、またタグの記載名が異なることがございます。 &nbsp; &nbsp; 商品自体に問題はございませんのでご参考いただけますと幸いです。 🚫お手続き無しにご返送をいただきました際には、返金/交換対象外となりますこと予めご了承いただけますと幸いです。
 上記ご確認後 チャット（<a href="https://nugu.channel.io">https://nugu.channel.io</a>）へお受付をお願いいたします。

一般交換/返品とは？

<div>📌発行条件 商品品切れによるキャンセル（お客様の要望によるキャンセルは対象外）</div>
<div>※一部sale商品等をご購入時は対象外となります。</div>
<div>発行対象：会員のみ（非会員の場合、ご入会後別途ご連絡）</div>
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<div>割引：500円定額</div>
<div>使用期限：発行日から30日（1回再発行可）</div>
<div>使用制限：サンプルセール商品などを除き、制限なし。ご注文1件に複数枚使用可。 👑会員様 発行後はマイページにてご確認が可能となります。 ※発行まで1日ほどタイムラグが発生することがございます。 1日超えても確認ができない場合お手数ではございますが、お問い合わせをお願い致します。 </div>
<div>🚫非会員様 会員登録をいただきました後、チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）まで内容をお送りいただけますと発行をいたします。 ----------------------------- ID： ※ご登録いただきましたID&nbsp; 注文番号： ※クーポン発行対象のご注文番号を記載ください。 ----------------------------- </div>

品切れ補填クーポンとは？

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<div><span style="background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);">ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。</div>
<div><span style="background-color: var(--bs-body-bg); color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-size: var(--bs-body-font-size); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align);">現在原因究明及び各メールドメイン会社へ修正を依頼しております。</div>
<div>お手数ですがご不明点に関しましてはチャットにてお問い合わせいただけますと幸いです。 </div>
<div>チャット（<a href="https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=iGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgJQo1_VD8ERPM4EFWTLwjhwM9OgorImsYeLtNx4kIlXqwZ6HGZPbhzCpuV4JDykgF7qBTXgz6bkWdBEetMp7CANaZaDZpYnUxI6sPb1mEnPNT5iYvVdB2nJdh34NG-2BS34-2F00cvsnrgBrrA5SlMI2OqwCI1UuWdOEun19VkaFrnmlpcQ8wv43sOHMKtaRQOcMQKEuWDZdMwP9oz-2FOZNCntP2ALkkknDUlWy6863IsDc2ypzaKc-3D" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn%3DiGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgJQo1_VD8ERPM4EFWTLwjhwM9OgorImsYeLtNx4kIlXqwZ6HGZPbhzCpuV4JDykgF7qBTXgz6bkWdBEetMp7CANaZaDZpYnUxI6sPb1mEnPNT5iYvVdB2nJdh34NG-2BS34-2F00cvsnrgBrrA5SlMI2OqwCI1UuWdOEun19VkaFrnmlpcQ8wv43sOHMKtaRQOcMQKEuWDZdMwP9oz-2FOZNCntP2ALkkknDUlWy6863IsDc2ypzaKc-3D&amp;source=gmail&amp;ust=1680762404264000&amp;usg=AOvVaw0uWInNqiDgGCiLhZOE2a6v" style="background-color: rgb(248, 202, 198);">nugu.channel.io</a>）</div>
<div>お問い合わせの際は下記内容をご一緒に記載ください。</div>
<div>ご注文番号：</div>
<div>お電話番号：</div>
<div>メールアドレス：</div>
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メールが届きません

<h5> 📌注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか？ </h5>
NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。 商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。
また、品切れの商品1件につき1枚の品切れ補填クーポンが発行されます。（会員様のみ） こちらは500円の定額割引クーポンとなっており、2枚目からはポイント還元が可能です。 詳細はこちらをご参照ください：<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/22875">品切れ補填クーポンとは？</a> ※一部sale商品等をご購入時は対象外となります。
クーポンにつきましてはマイページのご確認をお願いいたします。

<h5>📌決済完了後、追加注文はできますか？ </h5>
ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。 別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセル後、再度ご注文くださいませ。

ご注文について

<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">📌預り金の使い方</div>
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">ご注文の際、使用したい預り金金額をご入力ください。</div>
 📌ポイントの使い方</div>
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">ご注文の際、使用したいポイントをご入力ください。</div>
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">&nbsp;</div>
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">📌クーポンの使い方</div>
<div style="margin: 0px; padding: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(27, 27, 27); font-family: 'Noto Sans JP', sans-serif; font-size: 13px;">ご注文の際に、使用したいクーポンを選択ください。 ⚠️ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。 </div>
<img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_0PIIQ1c.png">

預り金/ポイント/クーポンはどうやって使いますか？

一部商品を除き海外(韓国本社)からの発送となります✈️ 日本国内配達は基本佐川急便にて対応しております。 ※一部商品佐川急便以外での発送となります。 ※サンプルセール・Jブランド商品など、一部商品に関しましては日本国内からの発送となります。 海外発送の時、ご注文時お名前(漢字、ローマ字)の一致がしない場合、通関で差し戻されることがございます。
⚠️商品差し戻しとなりました場合 手数料差し引きました金額でのご返金となりますこと、予めご了承ください。

どこから発送されますか？

<div></div>
<div>
📌特急発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。
特急発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 分割で発送が行われます。 ご注意ください。 📌特急発送可能時間 営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文 営業日23:59時以降(金、土、日祝)のご注文に関しましては翌営業日にご対応となります。
【商品準備期間】　0～1営業日程度 【発送後の配送期間】　2～3営業日程度
※金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 ※コンビニ決済の場合にはご決済まで頂く必要がございます。 ※システム上マイページの配送情報への反映まで1日程度タイムラグが生じることがございます。 ※ご決済のタイミングで特急発送が可能な商品の在庫切れとなることがございます。 ※在庫あり商品でも事情により品切れとなる場合がございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※住所、宛名不明で返送されました場合 1：一定の保管期間を過ぎますと返金のみでのご対応となります。 　 返金時、送料・返送料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。&nbsp; 2：再発送が可能な場合、お客様での着払いが必要です。 　 詳しくはお問い合わせをお願い致します。
予めご了承ください。 <img alt="너무빠른가.gif" src="https://cdn.nugu.jp/public/%EB%84%88%EB%AC%B4%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EA%B0%80_OcCmge4.gif?w=720" style="width: 100%;">
</div>

特急発送とは？

<div>下記に該当いたします場合、分割発送を行うことがございます。</div>
<div>必ず行うものではございません事、予めご了承ください。 ⚠️分割発送の対象となる場合</div>
<div>■ご注文総額10,000円以上ご購入時。 ■ご注文商品の50％以上入庫済み ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合</div>
<div>上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をすることがございます。 ご不明点がございます場合、</div>
<div>ご注文番号と共にチャット（<a href="nugu.channel.io" style="background-color: rgb(248, 202, 198);">nugu.channel.io</a>）までお問い合わせをお願いいたします。</div>

在庫がある商品を先に発送してもらえますか？

<div class="accordion-item">
<div class="accordion-collapse collapse show">
<div class="bg-light accordion-body">
メインページの右上「Mｙ」をクリックいただき「会員登録」にてご入会いただけます
</div>
</div>
</div>
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header"></h2>
</div>

会員登録について

<div> 下記内容を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>・注文番号：</div>
<div>・商品名：</div>
<div>・問題内容：</div>
<div>・ご希望：交換 / 返品(返金)</div>
<div>・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真</div>
<div>・全体が分かる写真1枚</div>
<div>・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上</div>
<div>・動作問題の場合、問題が分かる動画</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。 チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>） </div>
<div>お手続き無しにご返送をいただきました際には、返金/交換対象外となりますこと予めご了承いただけますと幸いです。</div>

返品(返金)・交換の申請方法を教えてください

【ポイントについて】 ・送料を除いた合計金額が3,000円以上のお買い物の際に1円からご利用可能。 [1ポイント=1円]としてご利用いただけます。 ・セール商品へのご利用も可能です。 ・ご注文後と同時にポイント支給が行われますが、該当のご注文に対するポイントに関しましては配達完了後から使用が可能となります。 ・ポイント発行日から12ヵ月間有効です。※預り金は含みません。 ・1,000円以上の商品のみ商品金額の1%支給されます。 【預り金について】 預り金とはNUGUでご利用可能の電子マネーです。 ご注文の際にポイントと全く同じようにご利用いただけます。 ▪️預り金のご利用案内 - 預り金1円は現金1円に値します。 - クーポンやポイントと同時にご利用いただけます。 - 使用限度額はございません。 - 退会の際は消滅いたしますため予めご了承ください。 ※預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。 予めご了承お願い致します。 【ビジネスのお問い合わせ】 ビジネスのお問い合わせにつきましては下のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。 partnership@nugu.jp 【レビューについて】 ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。 ①テキスト（30字以上）のみご投稿して頂いた場合、75ポイントをプレゼントいたします。 ②写真付きのフォトレビュー（30字以上）をご投稿して頂いた場合、150ポイントをプレゼントいたします。 ▪️レビュー対象外 ・商品受取後、1ヶ月以上過ぎている場合 ・返品商品、下着、品切れになった商品の場合 ・商品と無関係な内容 例))あいうえお、あああああ 同じ文字の繰り返し など ・個人やショップ、第3者への誹謗中傷や差別的表現、またそれらを連想させるような投稿 ・法令に反する内容、社会の一般的秩序や論理・道徳に反する内容 ・個人を特定できる内容 ・他サイトへの誘導や営利目的、広告・宣伝を目的とした投稿 ▪️ポイント支給対象外 ・商品に関係のない写真を載せた場合 ・お支払い金額1,000円以下の商品 個人情報の掲載、商品と関係のない内容、事実と異なる内容、その他不適切なレビューは削除させていただきます。 その場合はポイント支給対象外となりますためご注意ください。 
<h6>ポイント・クーポンはどうやって使いますか</h6>
 【ポイントの使い方】 ご注文の際、使用したいポイントをご入力ください。 【クーポンの使い方】 ご注文の際に、使用したいクーポンを選択ください。 ※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。 
<h6>文字化けしてメールが見れません</h6>
 申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。 お手数ですがパソコンから開いていただけますようお願いいたします。 
<h6>メールが届きません</h6>
 ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。 現在原因究明及び各メールドメイン会社へ修正を依頼しております。 お手数ですがご不明点に関しましてはチャットにてお問い合わせいただけますと幸いです。 
<h6>関税について</h6>
 関税につきましては、日本国で輸入者に対し課しているものとなりますため、弊社では対応が出来かねます。 一般的に一度に輸入される商品が総額16,000円以上の場合、税関より関税が課せられることがございます。 ご参照ください。

その他

<div>📌ご注文前の場合</div>
<div>ご注文ページの「お届け先選択/新規お届け先」から変更をお願いいたします。 ※下記イメージ参照ください。 </div>
<div> 📌ご注文後の場合</div>
<div>
⚠️ご注文後 発送前に限り変更が可能となります。 ※商品最終検品時にはご希望に添えないことがございます。 以下の内容をご記入の上チャットでお問い合わせをお願い致します。
------------------------------- 注文番号： ご注文者様(ローマ字)： お受取人様(ローマ字)： ※変更の場合記載をお願い致します。
変更希望のご住所 郵便番号： ご住所： ※部屋番号の記載漏れにご注意ください。 ------------------------------- <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: pre-wrap; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">※頂戴いたしましたタイミングによりご希望に添えないことがございます。 ⚠️商品発送済みの場合 各配達業者に配送先の変更をご依頼ください。 ※その際発生いたします料金に関しましてはお客様でのご負担となりますこと、予めご了承ください。 チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>） その他、お問い合わせの際は下記内容をご一緒に記載ください。 ご注文番号： お電話番号： メールアドレス： <img alt="住所変更(注文前).JPG" src="https://cdn.nugu.jp/public/%E4%BD%8F%E6%89%80%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%B3%A8%E6%96%87%E5%89%8D.JPG" style="width: 100%;">
</div>

住所を変更したいです

<div>即日発送は該当カテゴリーの商品のみ対応となります。</div>
<div></div>
<div>即日発送商品につきましては、すぐに出庫処理が行われますため</div>
<div>ご注文のキャンセルは受け付けかねます。</div>
<div>予めご了承ください。</div>
<div></div>
<div>即日発送可能時間</div>
<div>即日発送：営業日13時までの決済・入金完了のご注文</div>
<div>翌日発送：営業日13時以降のご注文(翌日が休業時の場合は翌営業日)</div>
<div>※休業日のご注文は次営業日発送</div>
<div></div>
<div>※即日発送商品と一般商品を同時に注文する場合、</div>
<div>一般商品と同じタイミングで発送が行われます。</div>
<div>ご注意ください。</div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>
<div></div>

即日発送って何ですか？

※交換・返品の受付には写真が必要となりますため、 チャット（<a href="https://nugu.channel.io/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://nugu.channel.io</a>）もしくは掲示板からお受付をお願いいたします。 
<h5>【会員様のご注文の交換・返品】 </h5>
不良及びお客様ご都合による返品・交換が可能です。 交換・返品可能な商品 ・不良商品 ・商品の機能性を著しく損なう欠陥 ・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可 ・お客様ご都合により交換・返品を希望される商品 交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの ・配達完了日から7日以上経過した商品 ・使用感のある商品 ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品 ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリーなど、商品の特性上直接肌に触れる商品 ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品 　 ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください) ・ライフカテゴリー商品対象外 不良対応対象外の商品（お客様ご都合の交換・返品でのみ受付） ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損 返送料 不良・誤配送：弊社負担（着払い） お客様のご都合：お客様負担（元払い） ※着払いで返送された場合、着払い料金を差し引き返金処理が行われます。（交換希望の場合でも返品処理） ※お客様ご都合のご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。予めご了承ください。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 交換商品送料 お客様のご都合： 700円（別途お支払い） ※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。 ※ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。予めご了承ください。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 ※ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 
<h5>【非会員様のご注文の交換・返品】 </h5>
不良・誤配送商品のみ返品・交換が可能です。 交換・返品可能な商品 ・不良商品 ・商品の機能性を著しく損なう欠陥 ・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可 交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの ・配達完了日から7日以上経過した商品 ・使用感のある商品 ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品 ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリーなど、商品の特性上直接肌に触れる商品 ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品 ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください) ・ライフカテゴリー商品対象外 不良対応対象外の商品 ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損&nbsp;返送料：弊社負担（着払い） 交換商品送料：弊社負担 ※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 
<h5>キャンセルしたいです </h5>
弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み商品のキャンセルは受け付けておりません。 入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。 入金後のご注文：カスタマーセンターにお問い合わせください。 
商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか？ 同商品のカラー・サイズ変更のみ交換可能となります。 但し追加料金が発生する商品に関しましては交換不可となります。
会員様に限りましてお客様ご都合の交換・返品が可能です。 非会員様は対象外となりますため、ご希望の場合はお手数ですが会員登録後に交換・返品をご依頼ください。 
<h5>注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？</h5>
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 商品お受け取り後、7日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。 配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。（品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。） 交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。 
<h5>返品・交換の申請方法を教えてください </h5>
下記内容を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。 ・注文番号： ・商品名： ・問題内容： ・ご希望：交換 / 返品 ・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真 ・全体が分かる写真1枚 ・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上 ・動作問題の場合、問題が分かる動画 お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。

交換/返品について

<div>不良、及び一般返品などをご利用いただき弊社が指定いたします倉庫へ返送をいただきました場合、 倉庫にて返送品確認後、ご返金処理となります。 ご返金処理までお時間を頂戴いたしますことがございます。予めご了承ください。 返金方法に関しましては下記リンクをご参考ください。 返金方法を教えてください。 FAQ：<a href="https://new.nugu.jp/board/FAQ/145219">https://new.nugu.jp/board/FAQ/145219</a></div>

返品商品返送後、商品代金はどのように返金されますか？

会員ランクはどうなっていますか？

<div>ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。 お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。</div>
<div>⚠️但しタイミングによりご希望に添えないことがございます点、予めご了承ください。 </div>
<div>
キャンセルご希望の場合下記記載の上チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までお問い合わせをお願い致します。
----------------------------- 注文番号： &darr;ご注文番号不明な場合 メールアドレス： お電話番号： -----------------------------
</div>

支払い方法を変更したいです

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 大変恐縮ではございますが、不良確認の為まずは下記該当がございますかご確認をお願いいたします。 
⚠️交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの&nbsp; ・商品配達完了日から7日以上経過した商品&nbsp; ・使用感のある商品&nbsp; ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・お客様の元で傷または、破損・汚損が生じた場合(動物の毛・その他繊維・ホコリ含む) ⚠️下記該当に関しましては不良の際、 一部返品(返金)のみでのご対応となりますこと予めご了承ください。 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品&nbsp; ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリーなど、商品の特性上直接肌に触れる商品&nbsp; ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品&nbsp; ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください)&nbsp; 
⚠️不良対応対象外の商品（一般交換・返品でのみ受付可） 
・商品の機能性を著しく損なう欠陥ではない商品 ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損 ・包装の仕様が異なる(FAQ：<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/149679">同商品を注文しましたが包装が異なります。</a>)&nbsp; 
⚠️商品返送料 弊社負担（着払い）&nbsp; ※元払いで返送された場合、元払い料金をは預り金でのみご返金が可能です。 
⚠️注意事項 ▶必ずお読みください。 🚫ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。 また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。 ※事前にマイページにてお支払い金額等のご確認をお願い致します。 🚫交換ご希望の後、商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。 🚫交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 🚫ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 ※商品にニオイが付着している、異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）も含みます。 🚫当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 ⚠️ご参考ください 🚫交換商品発送の際、同商品をお送りいたしますが商品名、またタグの記載名が異なることがございます。 &nbsp; &nbsp; 商品自体に問題はございませんのでご参考いただけますと幸いです。 🚫お手続き無しにご返送をいただきました際には、返金/交換対象外となりますこと予めご了承いただけますと幸いです。 ご確認後該当がございます場合 チャット<a href="https://nugu.channel.i">（https://nugu.channel.io）</a>へお受付をお願いいたします。
<div></div>

不良交換/返品の受付

<div>預り金とはNUGUでご利用可能の電子マネーです。</div>
<div>ご注文の際にポイントと全く同じようにご利用いただけます。</div>
<div></div>
<div>▪️預り金のご利用案内</div>
<div>- 預り金1円は現金1円に値します。</div>
<div>- クーポンやポイントと同時にご利用いただけます。</div>
<div>- 使用限度額はございません。</div>
<div>- 退会の際は消滅いたしますため予めご了承ください。</div>

預り金は何ですか？

<div> 📌一般商品</div>
<div>長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。</div>
<div>再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。 </div>
<div>⚠️返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。</div>
<div> 📌特急発送商品 一部再発送が行えないことがございます。 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 </div>
<div></div>
<div>📌ブランド発送商品 <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Meiryo; font-size: 13.3333px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important; background-color: rgb(248, 202, 198);">⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 上記に関しましてはお手数ではございますが、別途チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。 </div>
<div><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Meiryo; font-size: 13.3333px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"></div>

番号	区分	タイトル	登録日
71	配送	どのくらいで届きますか？	20.09.18
70	配送	配送について	23.09.22
69	お支払い	お支払いについて	23.09.22
68	ご注文	キャンセルしたいです	20.09.22
67	お支払い	お支払方法を教えてください	20.09.18
66	返金	返金について	23.09.22
65	配送	発送後の追跡はできますか？	21.11.19
64	交換・返品	交換・返品したいです	22.09.29
63		お手入れ・お取り扱いについて	23.09.26
62	返金	注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか？	20.09.18
61	ご注文	非会員で注文しました。注文を確認したいです。	21.12.09
60	ご注文	遅延案内メールは来ますか？	21.12.09
59	返金	返金方法を教えてください。	23.07.12
58	交換・返品	一般交換/返品とは？	23.09.11
57	返金	品切れ補填クーポンとは？	22.02.14
56	配送	発送メールが届きましたが発送日と異なります	23.09.19
55	配送	送料はいくらですか？	20.09.18
54	ご注文	会員注文の購入履歴はどこで確認できますか？	22.10.26
53	その他	メールが届きません	20.09.18
52	ご注文	ご注文について	23.09.22
51	その他	預り金/ポイント/クーポンはどうやって使いますか？	20.09.18
50	配送	どこから発送されますか？	20.09.18
49	配送	特急発送とは？	22.02.23
48	配送	在庫がある商品を先に発送してもらえますか？	22.02.21
47	その他	会員登録について	23.09.22
46	交換・返品	返品(返金)・交換の申請方法を教えてください	20.09.18
45	その他	その他	23.09.22
44	配送	住所を変更したいです	20.09.18
43	ご注文	即日発送って何ですか？	22.02.23
42	交換・返品	交換/返品について	23.09.22
41	返金	返品商品返送後、商品代金はどのように返金されますか？	20.09.18
40	その他	会員ランクはどうなっていますか？	20.09.18
39	お支払い	支払い方法を変更したいです	20.09.18
38	交換・返品	不良交換/返品の受付	23.09.11
37	その他	預り金は何ですか？	20.09.18
36	配送	不在により返品された場合、再配送は可能ですか？	20.09.18