配送方法 : 宅配 配送地域 : 全国 送料 : 条件付き無料：購入金額が&yen;6,000未満の場合、送料&yen;550にてお届けいたします。 ※一部サービスでは追加料金を頂戴いたしますことがございます。
<h5> どのくらいで届きますか？ </h5>
商品はご注文確定後、仕入れ先に発注します。 商品は入荷次第発送となります。 つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。 &nbsp; 📌特急発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。
特急発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 分割で発送が行われます。 ご注意ください。 📌特急発送可能時間 営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文 営業日23:59時以降(金、土、日、祝日)のご注文に関しましては翌営業日にご対応となります。
【商品準備期間】　0～1営業日程度 【発送後の配送期間】　2～3営業日程度
※金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 ※コンビニ決済の場合にはご決済まで頂く必要がございます。 ※システム上マイページの配送情報への反映まで1日程度タイムラグが生じることがございます。 ※ご決済のタイミングで特急発送が可能な商品の在庫切れとなることがございます。 ※商品は予告なしに品切れ・キャンセル・販売終了となることがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※住所、宛名不明で返送されました場合 1：一定の保管期間を過ぎますと返金のみでのご対応となります。 2：再発送が可能な場合、お客様での着払いが必要です。 詳しくはお問い合わせをお願い致します。
 📌一般商品について ※商品ページに表記のない商品 【宅配会社】：佐川急便 ※一部佐川急便以外での発送となることがございます。 【商品準備期間】　３～10営業日程度 【発送後の配送期間】　5～7営業日程度 ※商品準備期間及び配送期間は営業日基準で記載されています。 ※土日、韓国の祝日は営業日に含まれません。 
<h5>📌ブランド発送商品について</h5>
※商品ページに表記のある商品に限ります。&nbsp; 【宅配会社】 各ブランドごとに異なります。 【商品準備期間】 1～3営業日程度 【発送後の配送期間】 2～4営業日程度 ブランド発送商品はNUGUではなく各ブランドにて別途発送が行われます。 つきましては一般商品やほかのブランド商品と同時注文された場合、 商品は発送元より別途発送となります。 また、長期不在・住所不明により返送になった際に返金のみでの対応となります点、予めご了承ください。 ※ブランドの生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。 ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※ご決済(入金)~発送までの期間は商品ごとに異なります。 
<h5>📌送料はいくらですか？</h5>
1件のご注文総額が6,000円以上の場合：送料無料 1件のご注文金額が6,000円未満の場合：送料550円 ※一部サービスでは追加料金を頂戴いたしますことがございます。 
<h5>発送後の追跡はできますか？ </h5>
商品発送後、マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。 👑会員でのご注文
🚛配送追跡をタップしてください。 🚫非会員でのご注文
商品発送後、ご注文時に発送しておりますメール内で追跡が可能です。 🚛注文状況を確認するをタップしてください。

<h5> 住所を変更したいです </h5>
📌ご注文前の場合 ご注文ページの「お届け先選択/新規お届け先」から変更をお願いいたします。
📌ご注文後の場合 ⚠️ご注文後 商品最終検品・発送前に限り変更が可能となります。 以下の内容をご記入の上チャットでお問い合わせをお願い致します。
------------------------------- 注文番号： ご注文者様(ローマ字)： お受取人様(ローマ字)： ※変更の場合記載をお願い致します。
変更希望のご住所 郵便番号： ご住所： ※部屋番号の記載漏れにご注意ください。 ------------------------------- ※頂戴いたしましたタイミングによりご希望に添えないことがございます。
⚠️商品発送済みの場合 各配達業者に配送先の変更をご依頼ください。 ※その際発生いたします料金に関しましてはお客様でのご負担となりますこと、予めご了承ください。 
⚠️注意事項 1.特急発送 変更が不可となっております。 ご注文時、今一度ご住所のご確認をお願い致します。 ご発送後、お客様で配送先のご変更をお願い致します。 2.商品発送済みの場合 各配達業者に配送先の変更をご依頼ください。
※1.2でご変更時発生いたします料金に関しましてはお客様でのご負担となりますこと、予めご了承ください。 📌特急発送されません。 
1.ご決済時に品切れとなり特急発送対象外となっておりますことが考えられます。 2.営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文に対してのサービスとなります為、金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 3.発送システムのタイムラグがございます。 4.一部システムで同時のご購入となり、特急商品品切れとなることがございます。 5.物流増加により配達業者での遅延が発生いたしますことがございます。 ※詳しい詳細に関しましては別途カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。 
在庫がある商品を先に発送してもらえますか？ 1.特急商品に関しましては分割で発送をいたします。 2.その他一般商品に関しましては 下記に該当いたします場合、分割発送を行うことがございます。 必ず行うものではございません事、予めご了承ください。 
⚠️分割発送の対象となる場合 ■ご注文総額10,000円以上ご購入時。 ■ご注文商品の50％以上入庫済み ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合 上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をすることがございます。 
どこから発送されますか？ 特急発送：日本国内の倉庫より発送を行います。 一般商品：一部商品を除き海外(韓国本社)からの発送となります✈️ 日本国内配達は基本佐川急便にて対応しております。 
※一部商品佐川急便以外での発送となります。 ※サンプルセール・Jブランド商品など、一部商品に関しましては日本国内からの発送となります。
海外発送の時、ご注文時お名前(漢字、ローマ字)の一致がしない場合、通関で差し戻されることがございます。
⚠️商品差し戻しとなりました場合 手数料差し引きました金額でのご返金となりますこと、予めご了承ください。
 
発送メールが来ましたが商品が届きません 📌特急発送 マイページにてお送り番号が確認可能な場合はお手数ですが、 最寄りの配送業者までお問い合わせをお願い致します。
📌一般商品 一部商品を除き海外(韓国本社)からの発送となります。 追跡時発送日から12日以上経過している場合、 一度佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。 配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。 ご住所不備・ご不在続きにより返送されておりますことがございます。 詳しい内容に関しましては、カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。
 
<h5>不在により返品された場合、再配送は可能ですか？ </h5>
<div>
📌一般商品 長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。 再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。 ⚠️返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 📌ブランド発送商品 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 上記に関しましてはお手数ではございますが、別途チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。 📌特急発送商品 一部再発送が行えないことがございます。 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。
 
<h6>【通関及び関税に関するご案内】</h6>
 関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。 関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。</div>

配送について

NUGUは注文の最終段階で決済完了まで約2時間注文を保留しています。 注文確定はマイページの[注文を確定する]ボタンを押した後、 2時間以内に決済が必要です。 決済待ち時間が満了した場合は注文のキャンセルになります。 また、満了後に入金した場合は払戻処理となります。 ※特急発送商品に関しましては、ご決済順に処理をしております。 ご決済確定時に在庫の品切れとなることがございます。 予めご了承いただけますと幸いです。 ● クレジットカード決済
[ご利用可能会社] VISA、mastercard、 JCB、AMEX ※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けません。 ※お名前入力の際にカード記載のローマ字でご入力できてない場合、次へ進めないことがございます。 キーボードをローマ字モードに切り替え後に入力をお願いいたします。
<h5>● かんたん決済</h5>
PayPay
<h5>● コンビニ決済</h5>
提携コンビニ：ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ
※ 決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済仲介会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。 その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。 
<h5>支払い方法を変更したいです。</h5>
ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。 お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。 予めご了承くださいませ。

お支払いについて

<h5>商品代金はどのように返金されますか？</h5>
 【クレジットカード決済取消】 クレジットカードの決済の取消処理が行われます。 弊社からの返金処理は即日完了いたしますが 返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 【コンビニ払い決済取消】 銀行振込処理が行われます。 仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。 通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。 また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。 【PayPay決済取消】 PayPay決済取消処理が行われます。 PayPayの履歴をご確認ください。 【預り金返金】 預り金決済のみ預り金返金処理が行われます。

返金について

<div>
 1. 洗濯の際は色落ちの可能性もございますので、他の商品とは一緒に洗わないでください。 2. 湿った状態や、着用中の摩擦により他の物に移染する恐れがありますので、着用には注意して下さい。 3. プリントデザインの商品はプリントの劣化が早まることがございますため、手洗いまたはプリントがある部分を内側にして洗濯ください。 4. 明るいカラーの場合、下着などが透けることがございます。ご着用時にはインナーなどをご着用ください。 5. 摩擦により色落ち・色移りすることがありますので、白物、淡色物との着用は避け バッグ等への色移りにもご注意ください。 6. ウール、レザー、ファー、などは、色移りすることもありますので、着用前のドライクリーニングをお勧めしております。 7. 薄手の生地(シフォン、オーガンザなど)は生地の特性上傷がつきやすいため、取扱いには注意して下さい。 8. 着用中の摩擦や洗濯により、毛羽立ちや毛玉（ピル）が生じる事がありますので、取扱いには注意して下さい。 9. お手入れの際には洗濯は表示に従ってください。</pre>
</div>

お手入れ・お取り扱いについて

【一般交換/返品】 🚫非会員様ご注文 お手数ですが会員登録後、IDとご一緒にお問い合わせをお願いいたします。
👑会員様でのご注文 ご対応が可能となります。
 一部対象外の商品がございます。
まずは下記ご確認をお願いいたします。 
⚠️交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの&nbsp; ・商品配達完了日から7日以上経過した商品&nbsp; ・使用感のある商品&nbsp; ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品&nbsp; ・お客様の元で傷または、破損・汚損が生じた場合(動物の毛・その他繊維・ホコリ含む) ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品&nbsp; ・コスメ・水着・下着・靴下・帽子・アクセサリー類、商品の特性上直接肌に触れる商品&nbsp; ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品&nbsp; ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください)&nbsp; ・ライフカテゴリー商品対象外

⚠️商品返送料 お客様負担（元払い）&nbsp; ※着払いで返送された場合、着払い料金を差し引き返金処理が行われます。 🚫交換希望の場合でも返品処理
⚠️交換商品送料 700円（別途お支払い） ※こちらよりリンク(<a href="https://www.nugu.jp/product/p000ejgj-%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E9%80%81%E6%96%99-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E5%95%86%E5%93%81%E7%94%A8">追加送料 (交換商品用)</a>)でご案内いたします。
⚠️注意事項 ▶必ずお読みください。 🚫ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。 また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。 ※事前にマイページにてお支払い金額等のご確認をお願い致します。 🚫交換ご希望の後、商品が品切れとなった場合、また商品に使用感を確認しました場合返品対応へ自動変更とさせていただきます。 ※ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 🚫一般交換/返品サービスは基本1回のみご利用可能となります。 🚫交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 🚫ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 ※商品にニオイが付着している、異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）も含みます。 🚫当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 🚫同商品のカラー・サイズ変更のみ交換可能となります。&nbsp;但し追加料金が発生する商品に関しましては交換不可となります。 ⚠️ご参考ください 🚫交換商品発送の際、同商品をお送りいたしますが商品名、またタグの記載名が異なることがございます。 &nbsp; &nbsp; 商品自体に問題はございませんのでご参考いただけますと幸いです。 🚫お手続き無しにご返送をいただきました際には、返金/交換対象外となりますこと予めご了承いただけますと幸いです。
 上記ご確認後 チャット（<a href="https://nugu.channel.io">https://nugu.channel.io</a>）へお受付をお願いいたします。

一般交換/返品とは？

<div></div>
<div>📌クレジットカード決済取消</div>
<div>クレジットカードの決済の取消処理が行われます。</div>
<div>弊社からの返金処理は即日完了いたしますが</div>
<div>返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため</div>
<div>お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>📌コンビニ払い決済取消</div>
<div>銀行振込処理が行われます。</div>
<div>仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。</div>
<div>通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。</div>
<div>また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。</div>
<div></div>
<div>※ご入力いただきました情報で不足などがございます場合、上記期間よりお時間を頂戴いたしますことがございます。</div>
<div>また、現在決済仲介会社のシステムエラーによりご返金まで通常の期間よりお時間を頂戴しております。 ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 
返金状況などの詳細に関しましては、決済仲介会社EXIMBAYまでご連絡をお願い致します。 EXIMBAY： <a href="onlinesupport@eximbay.com">onlinesupport@eximbay.com&nbsp;</a>
 📌PAYPAY決済取消</div>
<div class="ProsemirrorBuilder__chDeskEditorParagraph--J998X" data-pm-slice="1 1 []">paypay決済取消処理が行われます。</div>
<div class="ProsemirrorBuilder__chDeskEditorParagraph--J998X">paypayの履歴をご確認くださいませ。 
<div>📌預り金返金</div>
<div>預り金決済のみ預り金返金処理が行われます。</div>
<div>マイページにてご確認をお願いいたします。</div>
<div>預り金は次回のご注文にご利用いただけます。</div>
</div>

返金方法を教えてください。

発送メールはシステムで自動で発送されております。
発送処理のタイミングによりメールが発送される日程と、実際の発送日が異なることがございます。
ご了承いただけますと幸いです。

発送メールが届きましたが発送日と異なります

<h5> 📌注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか？ </h5>
NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。 商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。
また、品切れの商品1件につき1枚の品切れ補填クーポンが発行されます。（会員様のみ） こちらは500円の定額割引クーポンとなっており、2枚目からはポイント還元が可能です。 詳細はこちらをご参照ください：<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/22875">品切れ補填クーポンとは？</a> ※一部sale商品等をご購入時は対象外となります。
クーポンにつきましてはマイページのご確認をお願いいたします。

<h5>📌決済完了後、追加注文はできますか？ </h5>
ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。 別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセル後、再度ご注文くださいませ。

ご注文について

<div class="accordion-item">
<div class="accordion-collapse collapse show">
<div class="bg-light accordion-body"></div>
</div>
</div>
<div class="accordion-item">
<h2 class="accordion-header"></h2>
メインページの右下の「マイページ」をクリックしていただき「会員登録」にてご入会いただけます。

<img src="https://cdn.nugu.jp/public/kaintoroku_28dIgku.jpg" width="2991" height="2129" alt=""></div>

会員登録について

※交換・返品の受付には写真が必要となりますため、 チャット（<a href="https://nugu.channel.io/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://nugu.channel.io</a>）もしくは掲示板からお受付をお願いいたします。 
<h5>【会員様のご注文の交換・返品】 </h5>
不良及びお客様ご都合による返品・交換が可能です。 交換・返品可能な商品 ・不良商品 ・商品の機能性を著しく損なう欠陥 ・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可 ・お客様ご都合により交換・返品を希望される商品 交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの ・配達完了日から7日以上経過した商品 ・使用感のある商品 ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品 ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリー類、商品の特性上直接肌に触れる商品 ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品 　 ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください) ・ライフカテゴリー商品対象外 不良対応対象外の商品（お客様ご都合の交換・返品でのみ受付） ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損 返送料 不良・誤配送：弊社負担（着払い） お客様のご都合：お客様負担（元払い） ※着払いで返送された場合、着払い料金を差し引き返金処理が行われます。（交換希望の場合でも返品処理） ※お客様ご都合のご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。予めご了承ください。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 交換商品送料 お客様のご都合： 700円（別途お支払い） ※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。 ※ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。予めご了承ください。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 ※ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 
<h5>【非会員様のご注文の交換・返品】 </h5>
不良・誤配送商品のみ返品・交換が可能です。 交換・返品可能な商品 ・不良商品 ・商品の機能性を著しく損なう欠陥 ・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内受付可 交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの ・配達完了日から7日以上経過した商品 ・使用感のある商品 ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品 ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリーなど、商品の特性上直接肌に触れる商品 ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品 ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください) ・ライフカテゴリー商品対象外 不良対応対象外の商品 ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損&nbsp;返送料：弊社負担（着払い） 交換商品送料：弊社負担 ※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。 ※交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 ※当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 
<h5>キャンセルしたいです </h5>
弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み商品のキャンセルは受け付けておりません。 入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。 入金後のご注文：カスタマーセンターにお問い合わせください。 
商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか？ 同商品のカラー・サイズ変更のみ交換可能となります。 但し追加料金が発生する商品に関しましては交換不可となります。
会員様に限りましてお客様ご都合の交換・返品が可能です。 非会員様は対象外となりますため、ご希望の場合はお手数ですが会員登録後に交換・返品をご依頼ください。 
<h5>注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？</h5>
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 商品お受け取り後、7日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。 配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。（品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。） 交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。 
<h5>返品・交換の申請方法を教えてください </h5>
下記内容を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。 ・注文番号： ・商品名： ・問題内容： ・ご希望：交換 / 返品 ・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真 ・全体が分かる写真1枚 ・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上 ・動作問題の場合、問題が分かる動画 お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。

交換/返品について

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 大変恐縮ではございますが、不良確認の為まずは下記該当がございますかご確認をお願いいたします。 
⚠️交換・返品不可の商品 ・商品のビニール袋（箱）・バーコード（ラベル）を破損・破棄・紛失したもの&nbsp; ・商品配達完了日から7日以上経過した商品&nbsp; ・使用感のある商品&nbsp; ・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品 ・お客様の元で傷または、破損・汚損が生じた場合(動物の毛・その他繊維・ホコリ含む) ⚠️下記該当に関しましては不良の際、 一部返品(返金)のみでのご対応となりますこと予めご了承ください。 ・サンプルセール・100円特価商品など特別セール商品&nbsp; ・コスメ・水着・下着・靴下・アクセサリー類、商品の特性上直接肌に触れる商品&nbsp; ・サプリなど、商品の現状復旧ができない商品&nbsp; ・一部ブランド商品対象外(商品ページに記載しております詳細をご確認ください)&nbsp; 
⚠️不良対応対象外の商品（一般交換・返品でのみ受付可） 
・商品の機能性を著しく損なう欠陥ではない商品 ・多少の染み・汚れ・匂い&middot;しわ ・糸のほつれ ・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。） ・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち ・タグ・ラベル・値札などがないもの ・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷 ・生産過程に発生する印ペンなどによる跡 ・梱包ビニール袋の破損 ・包装の仕様が異なる(FAQ：<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/149679">同商品を注文しましたが包装が異なります。</a>)&nbsp; 
⚠️商品返送料 弊社負担（着払い）&nbsp; ※元払いで返送された場合、元払い料金をは預り金でのみご返金が可能です。 
⚠️注意事項 ▶必ずお読みください。 🚫ご返品の場合、商品に対してお支払いになった金額のみご返金となります。 また、適用されていた割引（クーポン・送料割引など）は条件により自動で差引となります。 ※事前にマイページにてお支払い金額等のご確認をお願い致します。 🚫交換ご希望の後、商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。 🚫交換・返品不可の商品を返送された場合、破棄手数料が差し引きとなります。 🚫ご返送いただきました商品に使用感が確認されました場合、ご返金一部より破損手数料等差し引きさせていただくことがございます。 ※商品にニオイが付着している、異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）も含みます。 🚫当サービスの不審な利用につきましては制限させていただくことがございます。 ⚠️ご参考ください 🚫交換商品発送の際、同商品をお送りいたしますが商品名、またタグの記載名が異なることがございます。 &nbsp; &nbsp; 商品自体に問題はございませんのでご参考いただけますと幸いです。 🚫お手続き無しにご返送をいただきました際には、返金/交換対象外となりますこと予めご了承いただけますと幸いです。 ご確認後該当がございます場合 チャット<a href="https://nugu.channel.i">（https://nugu.channel.io）</a>へお受付をお願いいたします。
<div></div>

不良交換/返品の受付

【ポイントについて】 ・送料を除いた合計金額が3,000円以上のお買い物の際に1円からご利用可能。 [1ポイント=1円]としてご利用いただけます。 ・セール商品へのご利用も可能です。 ・ご注文後と同時にポイント支給が行われますが、該当のご注文に対するポイントに関しましては配達完了後から使用が可能となります。 ・ポイント発行日から12ヵ月間有効です。※預り金は含みません。 ・注文決済金額の2％がポイントとして付与されます。 【預り金について】 預り金とはNUGUでご利用可能の電子マネーです。 ご注文の際にポイントと全く同じようにご利用いただけます。 ▪️預り金のご利用案内 - 預り金1円は現金1円に値します。 - クーポンやポイントと同時にご利用いただけます。 - 使用限度額はございません。 - 退会の際は消滅いたしますため予めご了承ください。 ※預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。 予めご了承お願い致します。 【ビジネスのお問い合わせ】 ビジネスのお問い合わせにつきましては下のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。 partnership@nugu.jp 【レビューについて】 ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。 ①テキスト（30字以上）のみご投稿して頂いた場合、75ポイントをプレゼントいたします。 ②写真付きのフォトレビュー（30字以上）をご投稿して頂いた場合、150ポイントをプレゼントいたします。 ▪️レビュー対象外 ・商品受取後、1ヶ月以上過ぎている場合 ・返品商品、下着、品切れになった商品の場合 ・商品と無関係な内容 例))あいうえお、あああああ 同じ文字の繰り返し など ・個人やショップ、第3者への誹謗中傷や差別的表現、またそれらを連想させるような投稿 ・法令に反する内容、社会の一般的秩序や論理・道徳に反する内容 ・個人を特定できる内容 ・他サイトへの誘導や営利目的、広告・宣伝を目的とした投稿 ▪️ポイント支給対象外 ・商品に関係のない写真を載せた場合 ・お支払い金額1,000円以下の商品 個人情報の掲載、商品と関係のない内容、事実と異なる内容、その他不適切なレビューは削除させていただきます。 その場合はポイント支給対象外となりますためご注意ください。 
<h6>ポイント・クーポンはどうやって使いますか</h6>
 【ポイントの使い方】 ご注文の際、使用したいポイントをご入力ください。 【クーポンの使い方】 ご注文の際に、使用したいクーポンを選択ください。 ※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。 
<h6>文字化けしてメールが見れません</h6>
 申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。 お手数ですがパソコンから開いていただけますようお願いいたします。 
<h6>メールが届きません</h6>
 ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。 現在原因究明及び各メールドメイン会社へ修正を依頼しております。 お手数ですがご不明点に関しましてはチャットにてお問い合わせいただけますと幸いです。 
<h6>関税について</h6>
 関税につきましては、日本国で輸入者に対し課しているものとなりますため、弊社では対応が出来かねます。 一般的に一度に輸入される商品が総額16,000円以上の場合、税関より関税が課せられることがございます。 ご参照ください。

その他

<div>2023年3月14日(火)サイトリニューアル及び移行を実施いたしました。</div>
<div>これまで全ての端末にてアプリでのお買い物が可能でございましたが</div>
<div>サイトリニューアル及び移行に伴い、</div>
<div>2023年3月14日(火)以降、IOSのみご利用が可能となります。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>androidご使用のお客様は</div>
<div>WEBサイトにてお買い物をいただきますようお願いいたします。</div>
<div>一部ご使用にご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>何卒宜しくお願い致します。</div>
&nbsp;

NUGUアプリが見れない

<div>クーポンをご利用いただきました際、ご返金時クーポンの金額が差し引きされることがございます。 ⚠️クーポンをご利用いただいたご注文に関する注意事項 決済合計金額から商品の金額を差し引いた残金がクーポン適用条件の金額に満たない場合、クーポン割引の適用ができかねます。 つきましてクーポン適用外となった場合、商品の金額からクーポン割引額を差し引いた金額をご返金させていただきます。 適用外となったクーポンは再度ご利用いただけるよう処理時に還元させていただきます。利用期限は還元日から14日間です。</div>
<div>上記内容でご不明点がございます場合、お手数ですがチャット（<a href="http://nugu.channel.io/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://nugu.channel.io/&amp;source=gmail&amp;ust=1692773834914000&amp;usg=AOvVaw1OCn5B8R4fQxysjjhHYkzb">nugu.channel.io</a>）までお願い致します。</div>

返金金額が異なります。

<div id="node-ed461486-d12c-4b3c-bd74-6080ef39e9a0">PayPayご使用時のネット環境などの問題より</div>
<div id="node-6d4583ab-60eb-41d9-96c8-565dd390726a">決済が最後まで完了する前にページ移動などの動作がございます場合、弊社の注文システム反映にエラーが生じることがございます。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>
<div id="node-03b35f9e-1a7c-46b2-86cc-833723bc3254">注文確定が正常に行われていないことがございます。</div>
<div id="node-c301b5a4-6614-4b5f-9a3c-a2a3bb8f21fd">お手数をおかけしますが、再度PayPayを確認いただきました際に決済取り消しになっている場合は、再度ご注文をお願いいたします。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>取り消しになっていない場合は、Paypay決済番号及び決済内訳のスクリーンショットを チャット（<a href="https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=iGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgfIJ7_muKz-2BJ8Wl8sPMtTnz-2FsOsnP55vFg8umDwB1fm9pl3TZ-2Bdoivj4-2FpYzOivwlnF8dT-2BwdnivvFyEE3KYiYuKEOli8c0ec8deLhLvG7xAHWD7eEfrXkgiw1xjDNyj-2FooRis-2FCQQNLI0Ko9YtB6SvLFKlqoTor-2Bvyd-2Fbnxn9BNIFAm39TyK0Q5kITySJ64pjBP4CeZJoOIEHfkKIsaDNS-2BrDk5jLDEZWAlLIh8MKyDmMPYw-3D" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn%3DiGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgfIJ7_muKz-2BJ8Wl8sPMtTnz-2FsOsnP55vFg8umDwB1fm9pl3TZ-2Bdoivj4-2FpYzOivwlnF8dT-2BwdnivvFyEE3KYiYuKEOli8c0ec8deLhLvG7xAHWD7eEfrXkgiw1xjDNyj-2FooRis-2FCQQNLI0Ko9YtB6SvLFKlqoTor-2Bvyd-2Fbnxn9BNIFAm39TyK0Q5kITySJ64pjBP4CeZJoOIEHfkKIsaDNS-2BrDk5jLDEZWAlLIh8MKyDmMPYw-3D&amp;source=gmail&amp;ust=1680909785051000&amp;usg=AOvVaw190qHnk6DNtxS2aB0IJJ3e">nugu.channel.io</a>）までお送りください。</div>
</div>

PayPayで決済したが注文完了しているかわからない。

<div>お誕生日当日の発行となります。 クーポンの使用期間は発行日から14日間となります。 マイページにてご確認可能です。 </div>
<div>※お誕生日当日会員登録いただきました場合にも発行</div>
<div data-pm-slice="1 1 []">⚠️マイページにてお誕生日のご登録がない、またはご登録後変更された場合には発行されないことがございます。</div>
<div data-pm-slice="1 1 []"></div>
<div>万が一、上記日程で発行されない場合はお手数ではございますが</div>
<div>マイページ&rarr;会員情報のスクリーンショットとともに</div>
<div>チャット（<a href="https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=iGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgfIJ7_muKz-2BJ8Wl8sPMtTnz-2FsOsnP55vFg8umDwB1fm9pl3TZ-2Bdoivj4-2FpYzOivwlnF8dT-2BwdnivvFyEE3KYiYuKEOli8c0ec8deLhLvG7xAHWD7eEfrXkgiw1xjDNyj-2FooRis-2FCQQNLI0Ko9YtB6SvLFKlqoTor-2Bvyd-2Fbnxn9BNIFAm39TyK0Q5kITySJ64pjBP4CeZJoOIEHfkKIsaDNS-2BrDk5jLDEZWAlLIh8MKyDmMPYw-3D" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=https://u24764899.ct.sendgrid.net/ls/click?upn%3DiGQZkEjDWPrHnSNa3h4k8RlhMG5yV1IWK6Yzzfrc5pifuBU70OnhkbWnBOZAKiCgfIJ7_muKz-2BJ8Wl8sPMtTnz-2FsOsnP55vFg8umDwB1fm9pl3TZ-2Bdoivj4-2FpYzOivwlnF8dT-2BwdnivvFyEE3KYiYuKEOli8c0ec8deLhLvG7xAHWD7eEfrXkgiw1xjDNyj-2FooRis-2FCQQNLI0Ko9YtB6SvLFKlqoTor-2Bvyd-2Fbnxn9BNIFAm39TyK0Q5kITySJ64pjBP4CeZJoOIEHfkKIsaDNS-2BrDk5jLDEZWAlLIh8MKyDmMPYw-3D&amp;source=gmail&amp;ust=1680909785051000&amp;usg=AOvVaw190qHnk6DNtxS2aB0IJJ3e">nugu.channel.io</a>）までお問い合わせください。</div>
<div>&nbsp;</div>

お誕生日クーポンが発行されません

レビューはマイページ下段にございます
「REVIEW」を押していただきますと作成が可能です。 ※配達完了後より可能となります。
<img style="width: 100%;" src="https://cdn.nugu.jp/public/%EB%A6%AC%EB%B7%B0%EC%9E%91%EC%84%B1%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80.png" alt="리뷰작성페이지.png">

レビューはどこから作成しますか？

<div> 大変恐縮ではございますが、オフライン店舗での購入品に関しましては</div>
<div>ご購入いただきましたオフライン店舗までお問い合わせをお願い致します。 オンラインカスタマーセンターでご対応が不可となりますこと予めご了承ください。</div>
<div></div>
<div>⚠️交換・返品不可の商品 ・商品購入日を含む10日以上経過した商品 ・レシートがない ※1</div>
<div>・タグ、パッケージ、ノベルティ、ボタンなどの付属品がない、または破損 ※2&nbsp; ・お直し、洗濯、クリーニングした商品&nbsp; ・使用感のある商品&nbsp; ・洗濯済み</div>
<div>・お客様の素で傷または、破損・汚損が生じた場合(動物の毛・その他繊維・ホコリ含む)</div>
<div> 
<div>※1 お支払い方法により、お買上げ明細書、クレジットカード売上伝票等も必須</div>
<div>※2 ノベルティが付属している場合はノベルティも必要です。 ⚠️注意事項 ▶必ずお読みください。 下記の場合も交換・返品をお受けできません
🚫商品にニオイが付着している場合 🚫異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど） 🚫過度な交換・返品を繰り返している場合 🚫転売目的であると弊社が判断した場合 🚫不正な手段で購入・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます） 🚫同商品で何度も交換・返品を要望される場合 🚫その他弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合


 </div>
<div></div>
</div>
<div></div>

オフライン店舗購入商品の返品/交換

日本国内のみ発送が可能となります。 
ご注文について個人通関(個人購入)ではなく、購入代行（販売目的での購入など含む）で確認された場合、 該当注文は自動で返金処理が行われますのでご了承ください。 ※手数料を差し引いた金額でのご返金になる場合がございます。

海外へ発送できますか？

<div>コンビニ決済のリンクが届かない場合</div>
<div>①ご注文ページの下記画面の「決済」を確定しているか確認をお願いいたします。</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_XZmVGnU.png"></div>
<div>②上記確定までしていただいている場合、ご注文時ご登録いただきましたメールアドレスまで決済仲介会社Eximbayよりお支払いリンクが記載されたメールが発送されます。</div>
<div>メールご確認後、リンクに入っていただきお支払いお手続きをお願いいたします。</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_Xvmdwnk.png"></div>
<div>&nbsp;</div>
<div>③メールが届かない場合、会員ご注文につきましてはマイページにて「お支払いリンク」の確認も可能です。 非会員注文に関しましてはメールの再送が可能となりますのでチャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_KRVKgvC.png"></div>
<div>&nbsp;</div>

コンビニ決済のリンクが届きません

ご注文の途中で決済にエラー,またはお客様でページを離れられました場合
適応されておりましたクーポン、及びポイントなどはシステム上使用中となっており
新しくご注文をされました場合、使用ができないことがございます。 
一度ご注文のキャンセルをいただきますとご使用前の状態に戻ります。 ※ご注文決済確定前に限る。
 マイページ&rarr;ご注文情報&rarr;注文取消 にて一度ご注文の削除をお願い致します。
 <img style="width: 100%;" alt="注文取消し.PNG" src="https://cdn.nugu.jp/public/%E6%B3%A8%E6%96%87%E5%8F%96%E6%B6%88%E3%81%97.PNG">

クーポン・ポイントが消えてしまった。

<div>LINEログイン後、マイページの情報が異なる場合</div>
<div>※注文したはずの商品詳細がない、ポイントがなくなっているなど</div>
<div>LINE会員ご登録時のLINE情報と異なる為、新しくLINE IDが生成されています。</div>
<div> マイページからログアウトをしていただきました後</div>
<div>再度ログインページへ戻ります。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>「LINEでログイン」CLICK</div>
<div>&nbsp;</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_8dEMFva.png"></div>
<div>「別のアカウントでログイン」</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_JjEjdNb.png"></div>
<div>&nbsp;</div>
<div>メールアドレスとパスワードを入力後「ログイン」CLICK</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>NUGUでLINE会員ご登録時にご使用いただきました</div>
<div>・メールアドレス</div>
<div>・上記メールアドレスで登録しているパスワード</div>
<div>が必要となります。</div>
<div><img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_5ui73Zp.png"></div>
<div>&nbsp;</div>
<div>&nbsp;</div>

LINEログインしたが会員情報が異なる

Apple IDでログインご選択いただきました後 ログインにエラーが発生いたしました際には下記内容で再度お試しください。
下記の手順で一度連動を中断いただき、 再度NUGUアプリよりアカウント生成をお願い致します。 ①&nbsp;<a target="_blank" class="c-link" data-stringify-link="https://support.apple.com/ja-jp/apple-id" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://support.apple.com/ja-jp/apple-id" rel="noopener noreferrer">https://support.apple.com/ja-jp/apple-id</a>　に接続 ② Apple ID のアカウントページをクリックしてからログイン ③ セキュリティより「Appleでログイン」項目をクリック ④ NUGUを選択後、「Appleでログインを中断」する 何卒宜しくお願い致します。

Apple IDでのログインができません

<div>仕入れを行っております商品に関しましては、仕入れた際の包装一部に破損を確認いたしました場合</div>
<div>新しく包装をし直すことがございます。</div>
<div>それに伴い同商品を購入時にも包装の仕様が異なることがございます。</div>
<div>また大変恐縮ではございますが、商品に問題がございません場合不良での返品交換の対象外となりますこと</div>
<div>予めご了承ください。</div>

同商品を注文しましたが包装が異なります。

Contact Us nuguは韓国と日本のファッション、ビューティー、ライフスタイルブランドをご紹介しております。 入店、もしくは協業に関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛てにご連絡くださいませ。 <a class="c-link" href="mailto:partnership@nugu.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-stringify-link="mailto:partnership@nugu.jp" data-sk="tooltip_parent" aria-haspopup="menu" aria-expanded="false">partnership@nugu.jp</a>

入店、もしくは協業に関するお問い合わせ

LINE ID及び、Apple IDでのログインはログイン維持ができかねます。
一般IDのみログインの維持が可能となります。

ログイン維持ができません。

オフライン店舗に関しまして下記ご参考いただけますと幸いです。 📌ルミネエスト新宿店 　＿@nugu_lumineest
〒160-0022 東京都新宿区新宿３丁目３８&minus;１ ルミネエスト新宿 B1F 営業時間 [平日] 11時00分 ~ 21時00分&nbsp; [土日祝] 10時30分 ~ 21時00分&nbsp; 電話番号 03-4400-2151
 📌ルクア店　＿　@nugu_lucua 〒530-8558 大阪府大阪市北区梅田３丁目１&minus;３ ルクア 6F
営業時間 10:30〜20:30&nbsp;
電話番号 06-6151-1278

オフライン店舗の詳細が知りたいです。

コンビニ決済は注文完了後、期間内に「お支払いリンク」を通じて入金が可能です。 お支払いリンクはご注文時ご登録いただきましたメールアドレスまで決済仲介会社Eximbayよりお支払いリンクが記載されたメールが発送されます。 メールが届かない場合、会員ご注文につきましてはマイページにて「お支払いリンク」の確認も可能です。 非会員注文に関しましてはメールの再送が可能となりますのでチャット（<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。 &rarr; メールの下段 [注文状況を確認する]より注文・配送状況がご確認いただけます。 
① 【お支払いリンク】を押す。 <img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_b99kc3Y.png" width="456" height="350"> 
② リンクに入ってお支払方法を選択します。 <img src="https://cf.channel.io/pub-file/32717/64f823a50eb724790364/pyeonyijeomgyeolje1123-1" width="450" height="669"><img src="https://cf.channel.io/pub-file/32717/64f823a5337605bbe156/pyeonyijeomgyeolje1123-2" width="371" height="695" style="color: var(--bs-body-color); font-family: var(--bs-body-font-family); font-weight: var(--bs-body-font-weight); text-align: var(--bs-body-text-align); font-size: 18.6667px;"> 
③ 案内に従い、お支払い番号もしくはバーコードで手続きを行ってください。
※添付写真はローソン選択の際の画面例です。
<img src="https://cf.channel.io/pub-file/32717/64f823bb0ec46802537e/pyeonyijeomgyeolje1123-3" width="434" height="699">

コンビニ支払い方法

📌一般商品 一般商品発送後、佐川急便規定のお荷物保管期限は初回配達日から約7日間となり 佐川急便規定のお荷物保管期限を過ぎますと輸送会社の倉庫へ返送となります。 輸送会社倉庫での保管期間は約1カ月となります。 輸送会社倉庫へ保管中の商品は着払いでの再発送が可能です。 再発送ご希望場合はご住所記載の上をチャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡ください。 輸送会社保管期間を越えました商品に関しましては再発送のお受付が不可となりますこと 予めご了承ください。 ⚠️返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 📌特急発送商品 特急商品発送後、佐川急便規定のお荷物保管期限は初回配達日から約7日間となり 佐川急便規定のお荷物保管期限を過ぎますと輸送会社の倉庫へ返送となります。 輸送会社へ返送されました商品に関しましては再発送のお受付が不可となりますこと 予めご了承ください。 ⚠️ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。 
📌ブランド発送商品 ⚠️長期ご不在・住所不備による返送件につきましては返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合は契約の保留となり別途ご連絡がない場合は返金処理等は行われません。
上記に関しましてはお手数ではございますが、別途チャット（<a href="nugu.channel.io">nugu.channel.io</a>）までご連絡をお願い致します。
※不審なご注文を確認いたしました場合、ご注文をお断りさせていただくことがございます。 恐れ入りますが、予めご了承ください。 ⚠️弊社では一部商品を除き決済確認後、商品を仕入れております。ご注文商品はお受け取りいただきますようお願い申し上げます また、送付先は個人宅でご設定をお願いいたします。個人宅でないため通関に問題が発生した場合、商品の返送送料をご負担いただくことがございます。

受け取り拒否/長期不在/ご住所不明/により配達不可の場合

大変恐縮ではございますが、サイトで発行されたクーポン、ポイントなどのご使用は オフライン店舗でご使用いただけません。
＊一時的にNUGUオンラインサイトで貯まったポイントを各店舗で利用可能となります。 &nbsp;▶ <a href="https://www.nugu.jp/board/NOTICE/174342">nuguアプリ会員ポイント5%付与キャンペーン</a>
 オフライン店舗でのSALE、贈呈などイベントがございます場合もオンラインとは一切関係ございませんため 予めご了承いただけますと幸いです。 ⚠️オフライン店舗で使用不可/対象外 ・サイトで発行されたクーポン ・会員(サイト)で所有されている預り金及び、ポイント ・会員等級の割引対象外 ・オンライン(サイト)でのSALEに関しましてもオフライン店舗とは関係ございません。

オフライン店舗でポイント/クーポンの使用は可能ですか？

<div class="Text__text--vTgs0">NUGUアプリではお客様の位置情報を利用してたサービスのご提供はしておりません。</div>
<div class="Text__text--vTgs0">LINEログインよりNUGUに接続していただいておりますため、</div>
<div class="Text__text--vTgs0">LINEの位置情報サービスにおいて異なる地域が表示されている可能性がございます。</div>
<div class="Text__text--vTgs0">位置情報に関しましてはご利用いただいております、LINEまでお問い合わせをお願い致します。</div>

LINEログインの際位置情報が異なります。

商品のサイズはサイズの測定方法によっては1~3cmほど誤差が生じる場合があります。 手数ですが、届いた商品の実際のサイズが異なる際には商品のサイズ確認が必要となりますため、 商品情報のサイズ表をご参考の上、測定をお願いいたします。 ＊各測定部分の端をメジャーの「0cm」に合わせ、写真と同一な位置への測定をお願い致します。 <img src="https://cdn.nugu.jp/public/%EA%B8%B8%EC%9D%B4.png" width="411" height="237" alt=""> 
＊下記は例示のイメージとなります。商品サイズの測定する際、ご参考お願いいたします。 <img src="https://cdn.nugu.jp/public/%EC%82%AC%EC%9D%B4%EC%A6%88%EC%B8%A1%EC%A0%95_%EC%A2%85%ED%95%A9_RRPf8WF.png" width="401" height="665" alt="">

商品サイズの測り方(測定方法）

<div>商品はご注文確定後、仕入れ先に発注します。</div>
<div>商品は入荷次第発送となります。</div>
<div>つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。 </div>
<div>⚠️クーポンをご利用いただいたご注文に品切れ・キャンセルが発生時に関する注意事項 決済合計金額から品切れ商品の金額を差し引いた残金がクーポン適用条件の金額に満たない場合、クーポン割引の適用外となります。 クーポン適用外となった場合、品切れ商品の金額からクーポン割引額を差し引いた金額をご返金させていただきます。 適用外となったクーポンは再度ご利用いただけるようキャンセル処理時に返還させていただきます。利用期限は返還日から14日間延長となります。</div>
<div>&nbsp;<hr></div>
<div>
📌特急発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。 特急発送商品と一般商品を同時に注文する場合、 分割で発送が行われます。 ご注意ください。
📌特急発送可能時間 営業日23:59時までの決済・入金完了のご注文 営業日23:59時以降(金、土、日祝)のご注文に関しましては翌営業日にご対応となります。 【商品準備期間】　0～1営業日程度 【発送後の配送期間】　2～3営業日程度 ※金土日、日本の祝日は営業日に含まれません。 ※コンビニ決済の場合にはご決済まで頂く必要がございます。 ※システム上マイページの配送情報への反映まで1日程度タイムラグが生じることがございます。 ※ご決済のタイミングで特急発送が可能な商品の在庫切れとなることがございます。 ※商品は予告なしに品切れ・キャンセル・販売終了となることがございます。 ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。 ※沖縄・その他離島・一部山間部など一部地域除く ※住所、宛名不明で返送されました場合 1：一定の保管期間を過ぎますと返金のみでのご対応となります。 2：再発送が可能な場合、お客様での着払いが必要です。 詳しくはお問い合わせをお願い致します。 📌一般商品について ※商品ページに表記のない商品</div>
<div>【宅配会社】：佐川急便</div>
<div data-pm-slice="1 1 []">※一部佐川急便以外での発送となることがございます。</div>
<div>【商品準備期間】　３～10営業日程度</div>
<div>【発送後の配送期間】　5～7営業日程度 </div>
<div>※一般商品の配送に関しましては下記イメージもご参考いただけますと幸いです。 ※商品準備期間及び配送期間は営業日基準で記載されています。 ※土日、韓国の祝日は営業日に含まれません。 </div>
<div>
<div>📌3営業日以内発送商品について ※商品ページに表記のある商品に限ります。</div>
<div>【宅配会社】　各ブランドごとに異なります。</div>
<div>【商品準備期間】　1～3営業日程度</div>
<div>【発送後の配送期間】　2～4営業日程度 </div>
<div><span style="color: rgb(224, 62, 45); font-family: Meiryo; font-size: 12pt; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; display: inline !important;">※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。</div>
<div>※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。</div>
<div>※ご入金~発送までの期間は商品ごとに異なります。</div>
<div></div>
<div><hr></div>
 </div>
<div><img alt="너무빠른가.gif" src="https://cdn.nugu.jp/public/%EB%84%88%EB%AC%B4%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EA%B0%80.gif?w=720" height="2149" style="width: 1897px;"></div>
<div></div>

どのくらいで届きますか？

<div>【ご入金前】 入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。 ⏭️「注文取消」をクリック ※下記イメージ参照ください。 【ご入金後】 弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み・最終検品中・発送済み商品のキャンセルは受け付けておりません🙏 ※特急発送商品に関しましては常時ご準備を行っております関係より、キャンセルのご希望に添えないことがございます。 </div>
<div>⚠️ご入金後のご注文キャンセル方法 チャットまたはコールセンターにお問い合わせお願い致します。 ※チャットのお問い合わせには注文番号とキャンセルご希望の商品名(全件の場合：全〇〇件)をご記入ください。 ※タイミングによりご希望に添えないことがございます点、予めご了承ください。 【ブランド商品のキャンセル】 ブランド商品はブランドから直接発送される仕組みとなっています。 単純な心変わりによるキャンセル・交換・返品の対応は出来かねます点ご了承ください。 ※お問い合わせに関しましては 、NUGUカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 チャット(<a href="http://nugu.channel.io/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://nugu.channel.io/&amp;source=gmail&amp;ust=1700637491135000&amp;usg=AOvVaw2BboSs99lklypleGOZTYHD">nugu.channel.io</a>) コールセンター（<a href="tel:05053576416">050-5357-6416</a>） </div>
<img src="https://cdn.nugu.jp/public/image_plA8p8W.png">

キャンセルしたいです

<div>※交換・返品の受付には写真が必要となりますため、 チャット（<a href="https://nugu.channel.io" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(250, 4, 11);">https://nugu.channel.io</a>）へお受付をお願いいたします。 該当の内容のリンクをご確認ください。</div>
<div>📌一般交換/返品とは？</div>
<div>FAQ :&nbsp;<a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/150022" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">https://www.nugu.jp/board/FAQ/150022</a> </div>
<div>📌不良交換/返品の受付 FAQ : <a href="https://www.nugu.jp/board/FAQ/150026">https://www.nugu.jp/board/FAQ/150026</a> 📌返品(返金)・交換の申請方法を教えてください FAQ : <a href="https://new.nugu.jp/board/FAQ/22889">https://new.nugu.jp/board/FAQ/22889</a> 📌オフライン店舗購入商品の返品/交換 FAQ : <a href="https://new.nugu.jp/board/FAQ/150086">https://new.nugu.jp/board/FAQ/150086</a> </div>

交換・返品したいです

NUGUは注文の最終段階で決済完了まで約2時間注文を保留しています。 注文確定はマイページの[注文を確定する]ボタンを押した後、 2時間以内に決済が必要です。 決済待ち時間が満了した場合は注文のキャンセルになります。 また、満了後に入金した場合は払戻処理となります。 📌クレジットカード決済 [ご利用可能会社] VISA、mastercard、JCB、AMEX ※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けないことがございます。 また、お名前入力の際にカード記載のローマ字でご入力できてない場合、次へ進めないことがございます。 キーボードをローマ字モードに切り替え後に入力をお願いいたします。 
<div>&nbsp;</div>
<div>📌かんたん決済 PayPay</div>
<div>●PayPayご使用時のネット環境などの問題により決済が最後まで完了する前にページ移動などの動作がございます場合、弊社の注文システム反映にエラーが生じることがございます。 ご注文履歴の確認ができない場合には、PayPayの決済履歴をご確認いただき、再度ご注文をお願いいたします。</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>📌コンビニ決済 提携コンビニ：ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ</div>
<div>●決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信はいたしかねます。</div>
<div>&nbsp;</div>
&nbsp;
&nbsp;

番号	区分	タイトル	登録日
73	配送	配送について	23.09.22
72	お支払い	お支払いについて	23.09.22
71	返金	返金について	23.09.22
70		お手入れ・お取り扱いについて	23.09.26
69	交換・返品	一般交換/返品とは？	23.09.11
68	返金	返金方法を教えてください。	23.07.12
67	配送	発送メールが届きましたが発送日と異なります	23.09.19
66	ご注文	ご注文について	23.09.22
65	その他	会員登録について	23.09.22
64	交換・返品	交換/返品について	23.09.22
63	交換・返品	不良交換/返品の受付	23.09.11
62	その他	その他	23.09.22
61	その他	NUGUアプリが見れない	23.03.14
60	返金	返金金額が異なります。	23.08.22
59	お支払い	PayPayで決済したが注文完了しているかわからない。	23.07.04
58	その他	お誕生日クーポンが発行されません	23.04.06
57	その他	レビューはどこから作成しますか？	23.03.17
56	交換・返品	オフライン店舗購入商品の返品/交換	23.09.13
55	配送	海外へ発送できますか？	23.04.13
54	お支払い	コンビニ決済のリンクが届きません	23.04.05
53	その他	クーポン・ポイントが消えてしまった。	23.09.25
52	その他	LINEログインしたが会員情報が異なる	23.04.05
51	その他	Apple IDでのログインができません	23.11.06
50	その他	同商品を注文しましたが包装が異なります。	23.09.04
49	その他	入店、もしくは協業に関するお問い合わせ	23.04.25
48	その他	ログイン維持ができません。	23.06.28
47	その他	オフライン店舗の詳細が知りたいです。	23.09.13
46	お支払い	コンビニ支払い方法	24.04.23
45	配送	受け取り拒否/長期不在/ご住所不明/により配達不可の場合	24.01.22
44	その他	オフライン店舗でポイント/クーポンの使用は可能ですか？	23.09.13
43	その他	LINEログインの際位置情報が異なります。	23.06.29
42	交換・返品	商品サイズの測り方(測定方法）	24.05.21
41	配送	どのくらいで届きますか？	20.09.18
40	ご注文	キャンセルしたいです	20.09.22
39	交換・返品	交換・返品したいです	22.09.29
38	お支払い	お支払方法を教えてください	20.09.18

FAQ | ファッション通販サイト